Rückgaberichtlinie
Einfache Rückgaben, keine Unannehmlichkeiten.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Hellonancyslemon-Kauf gut fühlen. Wenn ein Produkt nicht passt — aus welchem Grund auch immer — haben Sie 30 Tage Zeit, es zurückzugeben, ohne Restgebühr und ohne Fragen.
Rückgabebedingungen
Ab Lieferdatum
Rückkehretikett
Restgebühr
Rückgabenbearbeitung
So starten Sie eine Rückgabe
1 · E-Mail an [email protected]
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten. Sie können auch von Ihrer Konteseite aus eine Rückgabe einleiten; beide Wege führen zum gleichen Support-Team.
2 · Erhalten Sie ein bezahltes Rückkehretikett
Wir senden innerhalb eines Arbeitstages ein UPS-Rückkehretikett per E-Mail. Bringen Sie das Paket zu einem UPS-Schalter — kein Drucker nötig, wenn Sie die QR-Code-Option nutzen.
3 · Erhalten Sie Ihre Rückerstattung
Sobald Ihre Rückgabe von UPS gescannt wird, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden ein. Das Geld landet in 5–7 Geschäftstagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, je nach Bank.
Was berechtigt ist
Alle Standardprodukte können innerhalb von 30 Tagen vollständig zurückgegeben werden, benutzt oder unbenutzt. Wir akzeptieren Rückgaben auch von geöffneten Geräten — Sie müssen keinen Grund angeben, und Rückerstattungen hängen nicht vom Zustand ab. Zurückgegebene Einheiten werden nicht aufgearbeitet oder weiterverkauft; sie werden verantwortungsvoll durch unseren Materialpartner recycelt.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten, senden Sie eine E-Mail an [email protected] innerhalb von 14 Tagen mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Wir senden sofort einen Ersatz und ein bezahltes Rückkehretikett für das Original. Sie werden nicht doppelt belastet.
Fragen zur Rückerstattung, verlorene Pakete oder alles andere? [email protected] — Antworten innerhalb eines Arbeitstages, oft am selben Tag.